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微信官方眼中优质小程序是什么样的?

2019-06-03 07:41:58 9 Views

摘要: 微信小程序也有评分了,这个被称为「满意度体系」的新功能正在灰度测试之中。「满意度体系」的评分来自用户的直接反馈,是一套主观的评价机制,评分可以让开发者更直接地了解用户使用小程序的感受。此前,微信小程序的评价机制的主要依据为客观数据(包括运营、用户实际使用情况和小程序性能等方面)。小程序评分来了微信官方对于小程序评分回复:“我们希望通过这一功能,收集用户对使用小程序的反馈,帮助大家快速地了解和使用小...

微信小程序也有评分了,这个被称为「满意度体系」的新功能正在灰度测试之中。

「满意度体系」的评分来自用户的直接反馈,是一套主观的评价机制,评分可以让开发者更直接地了解用户使用小程序的感受。此前,微信小程序的评价机制的主要依据为客观数据(包括运营、用户实际使用情况和小程序性能等方面)。


小程序评分来了


微信官方对于小程序评分回复:“我们希望通过这一功能,收集用户对使用小程序的反馈,帮助大家快速地了解和使用小程序。该功能目前在持续优化中,暂未覆盖 iOS 端,后续正式上线时将告知大家。”

在了解小程序用户满意度的一些基本情况后,我们就对用户一起打出的小程序评分产生了好奇。为此选取了部分有代表性的小游戏和小程序,为暂时看不到小程序评分的用户制作了一张表,方便大家直观地看到部分小程序评分。

从统计数据来看,大部分小程序都得到了用户的认可。在我们挑选的 65 个小程序中,仅有 3 个小程序评分在 4 分以下。小程序评分似乎呈椭圆形分布,高分低分较少,在平均分附近徘徊的小程序倒是非常多。小游戏评分则普遍低于小程序。

一个意料之外的情况是,由微信官方认定的几款创意小游戏,如《羽毛球高高手》、《跳舞的线》等分数并不高,后者分数甚至跌破了 4.0 分。而创意小游戏《1020》则是评分人数不足。

创意小游戏由开发者报名,经资深的游戏行业从业者组成的品鉴团评审后,最终由微信认定。

另据我们观察,还有一些小程序没有评分,这主要分为两种情况。

无评分,无提示:此类小程序没有评分,也没有更多提示,如「微博热搜」、「粤省事」、「国务院客户端」等小程序。

评价人数不足:小程序上线时间过短,用户总量过少,评价人数不足,很多新上线小程序的页面就是这样。


小程序满意度体系可能带来什么?


在年初的微信公开课 Pro 版上,微信曾经介绍过「满意度体系」和微信关于优质小程序认定的信息。

我们期待的是小程序只要提供了优质的服务和体验,切实解决了用户的问题,就可以持续地留存和触达。关键结果就是成长。

我们期待的是,好的小程序就要获得成长。什么是好的小程序?用户是否认为这是一个好的小程序?我们会搭建一个满意度体系,去向用户收集更多的满意度反馈。让开发者可以直接听到用户的声音,也可以看到自己和同类小程序的差距。

我们将会通过客观的数据统计去建立一套优质评价体系。从运营、用户和性能三个方面去看小程序的效果。分开来说,运营方面,小程序是否秉持着和平台一致的「以用户价值为核心」的理念,理解并遵守平台的规则。从用户方面,我们会通过用户行为数据,从使用热度,使用成长性,用户黏性,以及传播力度等各个维度去评估小程序的传播效果。而在性能方面, 我们也会监控小程序在使用过程当中的性能数据,这部分的数据也将逐步完善并开放给开发者。另外我们也提供开发者工具来对小程序的开发问题进行跑分诊断,跑分诊断的结果和过程性能数据监控将会综合起来纳入我们的优质评价体系当中。

满意度体系和优质评价体系帮我们找到好的小程序。下一步我们将会对好的小程序做更多的鼓励和引导。我们会推出优质小程序计划的 Beta 版,这是我们的一项小探索。各个评估达标的小程序我们会给到鼓励和支持。

也就是说,微信把定义优质小程序的体系分为两套:1)客观的数据统计体系;2)由用户直接反馈的满意度体系。

微信在向外传递更为积极的价值,评判一个小程序的好坏,不应该仅注重用户的数量、交易的规模,还要看它能不能得到用户的喜爱。

优质小程序会得到官方的鼓励和引导,微信在现场举例的案例包括:

极速审核,最高优先级得到审核,两小时内得到审核反馈。

广告信用金,达标小程序有机会申请广告信用金,通过微信广告触达更多的用户,成长起来后转化为流量主,偿还信用金,先花钱后还钱。

优先功能内测权,提前接入内测。

微信开发社区/官方公众号提供更多案例展示。

小程序评分有点像应用商店的 app 评分,但两者又有所不同。

App 的评分是用户下载一个应用前的重要参考因素,但小程序无需下载,它的评分更多停留在对用户使用小程序后的感受的收集,用户不会根据评分去选择某个小程序,但长远来看,评分有助于开发者倾听用户声音,改进小程序质量。这也意味着微信对小程序的评价体系更加完善。

满意度体系的出现也可能会激励一部分不擅长运营的开发者,通过多样化的体系,小而美的小程序也有机会浮现,并且获得更多来自微信官方的支持,这也更利于一个生态的良性发展。

目前,小程序用户满意度调查功能正在灰度测试中,只有部分用户会被邀请对小程序进行评价。我们尚不清楚正式上线后是否仍会保留这种选择部分用户进行评价的机制。但在小程序满意度体系全量上线后,如何获取真实的用户评价,如何防止黑产对这一体系的攻击,也是微信所需要考虑的。



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